(ai sensi del Capo I, titolo 3, parte 3, del d.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni)

1. Premessa ed efficacia delle Condizioni Generali

Le condizioni generali di vendita qui descritte (da ora in poi denominate semplicemente “Condizioni Generali”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti online a distanza , tramite modalità online, dal sito farmaciaonline24.com (da ora in poi semplicemente denominato il “Sito”) nel rispetto della normativa italiana di cui al d.lgs 206/2005 e successive modifiche e integrazioni (in seguito, “Codice del Consumo”).

Il venditore dei prodotti e responsabile del trattamento dati è la dottoressa Francesca Salvi, titolare della Farmacia dott.ssa Francesca Salvi,ubicata in Viale Adriatico n. 24 64013 Corropoli (TE) P.I. 01822050678 di seguito “Farmaciaonline24”).

Il consumatore che intenda effettuare l’acquisto (di seguito “Cliente”) deve, prima di inviare il proprio ordine, leggere con estrema attenzione le Condizioni Generali sotto specificate.

Le Condizioni Generali sono disponibili sul Sito e sono consultabili in ogni momento dal Cliente.

2. Scegliere e ordinare i Prodotti

Le caratteristiche e il prezzo dei vari prodotti in vendita sul Sito (di seguito “Prodotto” o “Prodotti”) sono riportati nella pagina relativa a ciascun Prodotto.

Per l’acquisto il Cliente dovrà compilare e inviare il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni riportate nel Sito.

Il Cliente deve:

• aggiungere il prodotto o i prodotti al “Carrello”;
• inserire i dati di spedizione ed eventuale fatturazione;
• selezionare la modalità di pagamento scelta;
• confermare l’ordine solo dopo aver preso visione delle Condizioni Generali e della Politica di Privacy e confermato la loro accettazione.

Inviando l’ordine (che ha valore di proposta contrattuale) il Cliente:

• riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni descritte nella procedura d’acquisto;
• di accettare in toto le presenti Condizioni Generali e di pagamento.

Il contratto stipulato tra Farmaciaonline24 e il Cliente deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Farmaciaonline24.

L’accettazione viene comunicata al Cliente attraverso un’email di conferma dell’ordine stesso e contiene:

• un rinvio alle presenti Condizioni Generali;
• il numero d’ordine;
• i dati di spedizione e fatturazione(quando presenti);
• l’elenco dei Prodotti ordinati con le loro caratteristiche essenziali;
• il prezzo complessivo incluse eventuali spese di consegna.

Il Cliente ha l’onere di controllare l’email di conferma e,entro 4 ore dalla ricezione di tale e-mail, qualora individui degli errori nell’ordine, deve scrivere una mail a [email protected] .

Trascorso il termine di 4 ore dalla ricezione l’ordine viene preparato per la spedizione e non può essere modificato: restano impregiudicati i diritti del Cliente di cui al seguente articolo 6.

Ricevuto l’ordine, Farmaciaonline24 verificherà la disponibilità in magazzino per l’evasione dell’ordine stesso.

Qualora uno o più prodotti fossero mancanti, Farmaciaonline24 invierà tempestiva comunicazione via email al Cliente il quale, entro le successive 24 ore, avrà facoltà di rispondere per confermare la spedizione degli eventuali ulteriori prodotti disponibili o annullarla.

In caso di mancata risposta entro tale termine, l’ordine sarà considerato confermato e verrà effettuata la spedizione dei prodotti disponibili.

Qualora solo pochi prodotti non risultassero in magazzino, Farmaciaonline24 darà esecuzione all’ordine con i prodotti disponibili.

In entrambi i casi, l’importo relativo ai prodotti mancanti verrà stornato immediatamente a seconda del metodo di pagamento prescelto.

3. Informazioni sui Prodotti

Le informazioni e le caratteristiche relative ai Prodotti sono disponibili, sul Sito Farmaciaonline24.

La rappresentazione visiva dei Prodotti sul Sito, ove disponibile, ha il solo scopo di presentarli per la vendita e può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche e qualità ma potrà differire per colore e dimensioni.

4. Prezzi e spedizioni

I prezzi dei prodotti sono comprensivi di tutte le tasse e imposte e sono espressi in Euro.

• Spedizioni in Italia: In tutta Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori ai 99,90 €, per importi inferiori il costo della spedizione è di 7,00 €.

5. Modalità di pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante,PayPal, Contrassegno o Bonifico bancario:

PayPal

PayPal, società del gruppo eBay, è un sistema di pagamento universalmente usato negli e-commerce in quanto semplice rapido e sicuro .

Dopo aver scelto il metodo di pagamento con Paypal e aver cliccato su “Conferma Ordine” puoi selezionare una delle due opzioni:

– Effettuare il pagamento con il tuo conto personale Paypal;

oppure

– Pagare con una qualsiasi carta di credito/prepagata (Visa, Visa Electron, Postepay, Carta PayPal, Mastercard).

Farmaciaonline24 non viene mai a conoscenza dei dati relativi al tuo metodo di pagamento e non li raccoglie in quanto il sistema si interfaccia direttamente con PayPal in totale sicurezza .

La somma da pagare ti viene addebitata direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard) o prepagata (PostePay) che hai scelto o associato al conto PayPal.

PayPal per ogni transazione ti invierà una email di conferma  .

L’importo dell’ordine ti viene addebitato sul conto PayPal al momento dell’acquisizione dell’ordine.

In caso di annullamento l’importo ti sarà rimborsato sul conto PayPal .

Se hai una carta appartenente ai circuiti American Express o Discover, puoi effettuare il pagamento esclusivamente dal sito PayPal.com.

• Seleziona PayPal o Carta di Credito come metodo di pagamento e all’apertura della finestra clicca sul tasto «Paga con Paypal»;
• Una volta sul sito di PayPal seleziona «Non possiedi un conto PayPal?» e inserisci i dati della tua carta American Express o Discover.

Il pagamento con PayPal velocizza i tempi di spedizione dell’ordine, perché la transazione viene verificata all’istante e il tuo ordine passa subito in lavorazione.

Pagamento in Contrassegno

Con la modalità Contrassegno puoi pagare in contanti l’importo dell’ ordine direttamente al Corriere al momento della consegna.

La spedizione in contrassegno (pagamento alla consegna) prevede un supplemento del 2% dell’ordine. Il valore minimo del contrassegno e’ comunque pari a 3,99€.

Il supplemento dell’ordine, il cui importo preciso viene specificato nella mail di riepilogo dell’ordine è di spettanza del corriere.
Poiché i corrieri non sono tenuti ad avere il resto ti consigliamo di preparare la somma esatta necessaria per il ritiro.

Pagamento con Bonifico Bancario

Se scegli tale modalità di pagamento troverai gli estremi bancari all’interno della mail di conferma dell’ordine (se dovessi ricevere la mail verifica nella casella di spam o chiama lo 0861-856218).

Per poter ricevere i prodotti ordinati occorre che tu effettui il Bonifico al momento dell’ordine.

Èobbligatorio inserire il Nome, il Cognome e Numero d’ordine nella causale del Bonifico.

Eventuali omissioni comporteranno ritardi nell’evasione dell’ordine.

Spediremo i prodotti solo ed esclusivamente una volta che avremo ricevuto l’accredito sul conto corrente. 

Il tuo ordine rimarrà nello stato “In Attesa” finché Farmaciaonline24 non riceverà la contabile del trasferimento bancario ( non è sufficiente inviare numero di CRO o garanzie di pagamento). 

5.2 Fatturazione

Se l’acquirente è un soggetto che possiede la partita IVA (azienda o professionista) può richiedere l’emissione della fattura selezionando la voce “Fattura” durante l’ordine.

Per poter ricevere la fattura è necessario inserire correttamente i dati di fatturazione comprensivi di codice fiscale e/o partita IVA.

In tal caso la fattura verrà inviata via email all’indirizzo indicato.

Il professionista/azienda è responsabile del corretto inserimento dei dati ed accetta ed è espressamente informato della circostanza che è possibile richiedere la fattura solo ed esclusivamente in fase di ordine: non sarà possibile richiederla successivamente.

6. Trasporto e consegna

I Prodotti acquistati sul Sito vengono consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto .

Farmaciaonline24 non è responsabile per ritardi non prevedibili o non imputabili ad essa.

Tutti gli acquisti vengono consegnati mediante corriere espresso (di seguito, “Corriere”) dal lunedì al venerdì, esclusi festivi e feste nazionali

Una volta spediti i Prodotti il Cliente riceverà un’email di conferma in cui sarà incluso un link a cui fare riferimento per il tracciamento della spedizione.

In ogni caso, salvo in casi di forza maggiore o caso fortuito, i Prodotti ordinati saranno consegnati entro un termine di 48/72 ore lavorative a decorrere dal giorno in cui il Cliente abbia ricevuto apposita email di conferma d’ordine.

GLS Express

Il servizio prevede un primo tentativo di consegna presso l’indirizzo indicato al momento dell’ordine.

Dopo ogni passaggio verrà lasciato un avviso.

Qualora il tentativo non andasse a buon fine, verrà inviata una comunicazione via email che invita a contattare telefonicamente il numero 0861856218.

Farmaciaonline24 in questo caso provvederà a predisporre un nuovo tentativo di consegna.

Qualora anche il nuovo tentativo di consegna non andasse a buon fine la merce rientrerà nei depositi di Farmaciaonline24.

7. Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui stesso designato, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario contattare Farmaciaonline24 per informarla della decisione di recedere dal contratto con una dichiarazione esplicita tramite e-mail all’indirizzo [email protected] .

La dichiarazione deve contenere il nome, l’indirizzo geografico ,un recapito telefonico e l’indirizzo di posta elettronica del Cliente che intenda esercitare il recesso ed il numero d’ordine a cui la richiesta si riferisce.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti –

In caso di recesso dal presente contratto, il Cliente verrà rimborsato integralmente degli importi versati, compresi i costi di consegna (ad esclusione dei costi di spettanza del corriere nel caso di scelta del pagamento in contrassegno) non oltre 14 giorni dal giorno in cui Farmaciaonline24 venga a conoscenza della decisione di recedere .

Nel caso in cui i prodotti fossero stati spediti al Cliente, il rimborso avverrà non oltre i 7 giorni dalla ricezione dei prodotti presso il seguente indirizzo: farmacia dott.ssa Francesca Salvi, viale Adriatico 34 A 64013 Corropoli (TE).

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

Il Cliente non dovrà sostenere alcun costo aggiuntivo.

I beni dovranno essere recapitati entro 14 giorni dal giorno in cui c’è comunicazione del recesso dal presente contratto.

Il termine è rispettato se si rispediscono i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del consumatore.

Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Sono esclusi dalla possibilità di esercitare il diritto di recesso:

– la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
– la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
– la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
– la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Il diritto di recesso indica che se per qualsiasi motivo il Cliente non dovesse essere soddisfatto del proprio acquisto, potré restituire del tutto o parzialmente i prodotti acquistati entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del tuo ordine.

Chi acquista con Partita IVA non potrà esercitare il diritto di recesso.

Inoltre, non è mai possibile esercitare il diritto di recesso per i farmaci da banco/senza ricetta e dispositivi medici.

Inoltre, non è esercitabile se la fornitura attiene alimenti, bevande o altri beni destinati al consumo corrente della famiglia e fisicamente consegnati in giri frequenti e regolari al domicilio, alla residenza o al posto di lavoro del consumatore. 

8. Garanzia e Difetti di conformità

In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti da Farmaciaonline24 il Cliente dovrà contattare immediatamente il numero 0861/856218 o scrivere una mail a [email protected].

Tutti i prodotti sono coperti da garanzia fornita dal produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 24/02.

Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare lo scontrino fiscale (o la fattura-ricevuta) che riceverà nel pacco, in allegato al prodotto acquistato.

9. Errori e limitazioni di responsabilità

Le informazioni relative ai Prodotti fornite attraverso il Sito vengono costantemente aggiornate.

Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori dei quali pertanto Farmaciaonline24 non potrà considerarsi responsabile, salvo in caso di dolo o colpa grave.

Farmaciaonline24 si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine, oppure di modificare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione, fermi restando i diritti del Cliente ai sensi delle presenti Condizioni Generali e del Codice del Consumo.

Salvo dolo o colpa grave, viene escluso ogni diritto del Cliente al risarcimento di danni o al riconoscimento di un indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione o evasione, anche parziale, di un ordine.

Tutti i prodotti presenti su Farmaciaonline24 e tutti i contenuti del sito www.farmaciaonline24.it (descrizioni,testi, immagini, foto, disegni, allegati, video e quant’altro) non hanno carattere né natura di pubblicità.

Tutti i contenuti hanno scopo esclusivamente informativo e servono per illustrare a clienti o potenziali clienti i prodotti venduti.

10. Reclami

Ogni eventuale reclamo dovrà essere inoltrato inviando una e-mail a [email protected]oppure telefonando allo 0861856218 dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 19.00, esclusi giorni festivi.

11. Risoluzione online delle controversie dei consumatori (ODR)

La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie.

Questo è l’indirizzo dove trovare maggiori informazioni: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks

12.Conciliazione Paritetica

Secondo l’articolo 49 comma 1 lettera V del D. Lgs 6 Settembre 2005 n. 206 (Codice del Consumo) il Cliente ha il diritto di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica.

La Procedura può essere avviata qualora il consumatore dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro trenta giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.

Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: [email protected] o al numero di fax 02/87181126. Maggiori informazioni sono disponibili al seguente indirizzo: a: http://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-ConciliazioneParitetica.kl

15. Legge applicabile e foro competente

Il contratto di vendita tra il Cliente e Farmaciaonline 24 s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana.

Per la soluzione di controversie relative all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali o di singoli ordini di acquisto se il Cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo, sarà competente in via esclusiva il foro del suo comune di residenza o di domicilio se ubicato nel territorio italiano;

negli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Teramo, ogni eventuale altro foro competente escluso.

Ai sensi dell’articolo 1341 c.c. il Cliente dichiara di aver letto e di accettare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni Generali: 6 (responsabilità per ritardi nella consegna), 7 (recesso)9 (facoltà di correggere errori – esclusioni di responsabilità).